Politica de Confidențialitate

Termeni și Condiții Generale

1. Cine suntem. Date de contact și identificare
2. Cum funcționează comenzile și contractul de vânzare
3. Livrarea produselor – opțiuni, costuri, termene
4. Plata și facturarea comenzilor
5. Garanții – legale și suplimentare
6. Dreptul tău de a te răzgândi (14/30 zile)
7. Cum returnezi un produs – pași și condiții
8. Când devine al tău produsul cumpărat
9. Limite de răspundere
10. Reclamații – cum le rezolvăm rapid
11. Protecția proprietății intelectuale
12. Confidențialitate și utilizarea cookie-urilor
13. Cum îți protejăm datele personale
14. Newsletter și oferte promoționale
15. Forță majoră
16. Lege aplicabilă și instanțe competente
17. Alte prevederi importante & modificări
18. 18. Shopify

1. Cine suntem. Date de identificare

BEST SELLER PUBLICATIONS SRL este societatea care deține și operează site-ul orania.ro, precum și marca înregistrată ORANIA®.

• Denumire societate: BEST SELLER PUBLICATIONS SRL
• Sediul social: Str. Tudor Vladimirescu nr. 65, Demisol, Camera 1, cod poștal 210132, municipiul Târgu Jiu, județul Gorj, România
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J20/50124/2025
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 51326088
• Telefon contact: 0786 888 877 (tarif normal de rețea)
• E-mail contact: contact@orania.ro

Aceste informații sunt afișate permanent, clar și accesibil pe site, în conformitate cu obligațiile legale privind comerțul electronic și protecția consumatorilor.

Pentru orice comunicare oficială (inclusiv reclamații, solicitări sau notificări), vă rugăm să utilizați datele de mai sus.

2. Reguli generale de vânzare online și plasarea comenzii

Accesul la site și utilizarea platformei Site-ul orania.ro este deschis oricărui vizitator sau client interesat să consulte produsele sau să plaseze o comandă. Accesul este liber și nu implică nicio obligație de înregistrare prealabilă.

Puteți efectua achiziții în următoarele moduri:

• Ca vizitator (fără crearea unui cont);
• Prin crearea unui cont pe site;
• Prin autentificare rapidă cu contul Google sau Facebook (dacă opțiunea este disponibilă).

Indiferent de modalitatea aleasă, sunteți obligat să furnizați date corecte, complete și actuale în toate câmpurile solicitate la plasarea comenzii (nume, prenume, adresă de livrare/facturare, e-mail etc.), conform informațiilor din documentele oficiale de identitate. Aceste date sunt necesare pentru procesarea corectă a comenzii, emiterea facturii și livrare.

Reguli de utilizare a site-ului Site-ul poate fi folosit exclusiv în scopuri legitime: vizualizarea produselor, plasarea și plata comenzilor, recomandarea acestora. Este interzisă utilizarea platformei pentru activități ilegale, frauduloase, transmiterea de conținut abuziv, defăimător, amenințător, obscen sau orice alt material care încalcă legea sau bunele moravuri.

Ne rezervăm dreptul de a modera, șterge sau refuza orice comentariu, recenzie sau conținut postat pe site ori pe canalele asociate (Facebook, TikTok, Google etc.) care conține limbaj inadecvat, publicitate neautorizată, erori intenționate sau elemente care pot afecta imaginea noastră sau confortul altor utilizatori – fără notificare prealabilă.

Disponibilitate și securitate Nu garantăm accesul neîntrerupt și fără erori la site, deoarece pot apărea temporar probleme tehnice, mentenanță, viruși sau alte incidente. Luăm măsuri rezonabile pentru a minimiza astfel de situații și a restabili funcționalitatea cât mai rapid.

Este interzisă orice intervenție neautorizată în funcționarea site-ului, inclusiv încercări de acces nepermis, modificări sau atacuri asupra sistemelor noastre.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau restrânge accesul oricărui utilizator la site, în orice moment și fără preaviz, în caz de utilizare abuzivă, încălcare a termenilor sau suspiciuni rezonabile de fraudă.

Înregistrarea contului (opțională) Dacă doriți, puteți crea un cont accesând secțiunea „Contul meu” de pe pagina principală și urmând pașii indicați. Veți furniza nume, prenume, adresă de e-mail validă și o parolă.

Sunteți pe deplin responsabil pentru securitatea parolei și a contului dumneavoastră, precum și pentru orice operațiuni (comenzi, plăți) efectuate prin intermediul acestuia. Nu dezvăluiți datele de acces terților.

Procesul de plasare a comenzii Pentru a comanda, urmați acești pași simpli:

1. Selectați produsul dorit și adăugați-l în coș prin butonul „Adaugă în coș”.
2. Continuați cumpărăturile sau treceți la finalizare apăsând „Finalizează comanda”.
3. Introduceți adresa de e-mail (obligatorie pentru confirmare, chiar și fără cont).
4. Completați adresa de livrare.
5. Furnizați datele de facturare (dacă diferă de livrare).
6. Alegeți metoda de plată preferată.
7. Selectați opțiunea de livrare prin curier.
8. Bifați acordul cu Termenii și condițiile site-ului (obligatoriu pentru plasare).
9. Opțional: bifați consimțământul pentru primirea newsletter-ului și oferte promoționale.
10. Confirmați comanda prin butonul „Plasează comanda” / „Finalizează comanda”.

Confirmarea și disponibilitatea produselor După plasare, veți primi imediat un e-mail de confirmare automată. Acesta include verificarea stocului și estimarea termenului de livrare către adresa indicată.

Dacă un produs nu este disponibil în stoc, opțiunea de comandă va fi dezactivată. Puteți activa notificarea de revenire în stoc prin butonul „Urmărește produsul” (sau similar), pentru a fi anunțat când devine din nou disponibil.

3. Livrarea produselor

Modalități de livrare Produsele comandate pe orania.ro sunt livrate exclusiv prin servicii de curierat rapid, direct la adresa indicată de tine (domiciliu, birou sau altă locație specificată). Pentru livrările în România, folosim parteneri de încredere din domeniul curieratului național. Pentru destinații internaționale, expediem prin DHL sau FedEx, cu livrare door-to-door (până la ușă).

Costuri de transport

• În România:
• Gratuit pentru comenzile cu valoare totală de peste 249 lei (TVA inclus).
• 20 lei (TVA inclus) pentru comenzile sub 250 lei.
• Internațional:
• 55 lei (TVA inclus) pentru comenzile cu valoare până la 500 lei.
• Gratuit pentru comenzile cu valoare peste 500 lei.

Costurile de transport sunt afișate transparent în coș înainte de finalizarea comenzii și sunt calculate în funcție de valoarea totală a produselor (fără a include eventuale reduceri sau vouchere aplicate ulterior).

Termene de expediere și livrare Comanda este procesată și expediată în termen de maxim 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea ei (prin e-mail sau, după caz, telefonic).

După expediere:

• Livrarea în România se realizează în maxim 1–3 zile lucrătoare suplimentare (prin curier rapid la adresă sau în locker EasyBox, în funcție de opțiunea aleasă la comandă).
• Livrările internaționale depind de destinație și de serviciul ales (DHL/FedEx), dar sunt de obicei rapide (detalii specifice apar în confirmarea comenzii).

Aceste termene sunt estimative și se aplică în condiții normale de funcționare (fără zile libere legale, condiții meteo extreme sau perioade de vârf). Vom informa prompt dacă apar întârzieri din motive independente de noi.

Instrucțiuni suplimentare la livrare În rubrica „Observații” din formularul de comandă poți adăuga orice detalii utile pentru o livrare cât mai ușoară: interval orar preferat, puncte de reper, cod acces bloc, persoana de contact etc. Echipa de curierat va ține cont de aceste specificații în măsura posibilităților.

Ambalare și răspundere în transport Toate produsele sunt ambalate corespunzător pentru a rezista în condiții normale de transport și manipulare. Răspunderea pentru eventualele deteriorări, pierderi sau avarii survenite în timpul transportului revine exclusiv transportatorului (conform legislației în vigoare privind contractul de transport și răspunderea transportatorilor). În cazul în care produsul ajunge deteriorat, te rugăm să semnalezi imediat transportatorului la primire (prin refuz colet sau mențiune pe documentul de transport) și să ne contactezi în cel mai scurt timp – te vom sprijini în soluționarea reclamației.

Dacă ai întrebări suplimentare despre livrare sau dorești detalii specifice pentru o anumită zonă/destinație, contactează-ne oricând la contact@orania.ro sau 0786 888 877.

4. Plata și facturarea

Prețuri afișate Toate prețurile produselor indicate pe site sunt finale și includ TVA-ul legal aplicabil (conform legislației în vigoare). Nu se adaugă alte taxe sau comisioane ascunse, cu excepția costurilor de transport (detaliate în secțiunea Livrare).

Modalități de plată disponibile Poți achita comanda prin una dintre următoarele opțiuni, selectate în timpul procesului de finalizare:

• Plată ramburs – numerar sau card la curier (doar pentru livrări în România; se achită direct agentului la primirea coletului).
• Plată online cu card bancar – prin procesator securizat, acceptând majoritatea cardurilor emise în România și internațional (Visa, Mastercard etc.). Tranzacțiile sunt protejate prin standarde de securitate (ex. 3D Secure).

Pentru livrări internaționale, plata ramburs nu este disponibilă. Acceptăm doar:

• Plata online cu cardul direct pe site;
• Transfer bancar (contactează-ne în prealabil la contact@orania.ro pentru emiterea facturii proforme și detaliile contului).

Modalitatea de plată aleasă trebuie selectată înainte de confirmarea comenzii, prin bifarea opțiunii corespunzătoare în coș.

Facturare După livrarea produselor (sau confirmarea plății în avans), emitem factura fiscală corespunzătoare comenzii.

Ești obligat să furnizezi date corecte și complete pentru facturare (nume, prenume/CUI, adresă, etc.), conform prevederilor legale. Factura va fi transmisă astfel:

• În format tipărit (fizic), inclusă în colet la livrare;
• Electronic, prin e-mail (ca atașament PDF securizat).

Toate facturile emise respectă obligațiile de transmitere în sistemul RO e-Factura (conform reglementărilor ANAF actuale pentru tranzacții B2C și B2B interne), fără a afecta modul în care primești tu documentul.

Dacă ai nevoie de factură cu date specifice (ex. pentru firmă) sau de clarificări suplimentare privind plata, contactează-ne prompt – te ajutăm cu drag.

5. Garanții legale și comerciale

Garanția aplicabilă produselor Fiecare produs achiziționat de pe orania.ro beneficiază de garanție conform condițiilor specificate în certificatul de garanție însoțitor (furnizat odată cu produsul la livrare). Entitatea responsabilă pentru garanție (de obicei producătorul sau importatorul) este indicată explicit în acel certificat.

Pe lângă orice garanție comercială suplimentară oferită de producător/vânzător (dacă este cazul), toate produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege – o protecție minimă obligatorie de 2 ani de la data livrării, în care vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării (conform legislației actuale în materie de protecție a consumatorilor).

Condiții pentru a beneficia de garanție Pentru a solicita remedieri în garanție, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele:

• Produsul să fi fost cumpărat de pe site-ul orania.ro;
• Să fi fost utilizat exclusiv conform destinației prevăzute de producător;
• Instrucțiunile de utilizare, întreținere și instalare din manual să fi fost respectate întocmai;
• Certificatul de garanție și dovada achiziției (factura/fiscală) să fie păstrate și prezentate la solicitare;
• Produsul să fie returnat în ambalajul original, complet (inclusiv toate accesoriile și documentele aferente).

Locul și modul de soluționare a garanției Orice intervenție în garanție se realizează la locația și în condițiile precizate în certificatul de garanție al produsului (de regulă la service autorizat indicat de producător sau prin intermediul nostru, dacă suntem punct de contact).

Cauze care duc la pierderea garanției Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• Deteriorări mecanice, șocuri, lovituri sau modificări fizice ale produsului;
• Expunere excesivă la soare, radiații, umiditate extremă, inundare, incendiu, descărcări electrice sau alte condiții necorespunzătoare;
• Nerespectarea instrucțiunilor de transport, manipulare, instalare sau utilizare din manualul producătorului;
• Ștergerea, modificarea sau deteriorarea numerelor de serie, etichetelor sau marcajelor de identificare;
• Intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
• Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare sau forțare a componentelor interne.

Situații în care nu se acordă garanție sau remedieri Nu se acordă remedieri în garanție pentru:

• Diferențe minore de nuanță, textură sau aspect față de imaginile de pe site (datorate particularităților de afișare sau percepție individuală);
• Produse care nu corespund așteptărilor subiective ale clientului, dar sunt conforme cu specificațiile tehnice;
• Cazuri în care repararea sau înlocuirea devine imposibilă tehnic (ex. lipsa pieselor de schimb sau tehnologie depășită), situație în care se aplică prevederile legale privind soluții alternative (reducere preț, rezoluțiune contract etc.).

Limitări generale Garanția acoperă exclusiv remedierea defectelor de conformitate sau cele acoperite de garanția comercială specifică. Nu se extinde asupra daunelor indirecte, colaterale sau consecințelor utilizării produsului (ex. pierderi financiare, prejudicii cauzate altor bunuri etc.). Toate celelalte drepturi ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare (inclusiv garanția legală de conformitate de minim 2 ani) rămân aplicabile integral și nu pot fi limitate prin acești termeni.

Pentru orice solicitare legată de garanție, contactează-ne la contact@orania.ro sau 0786 888 877 – te vom ghida pas cu pas.

6. Dreptul de retragere (renunțare la contract fără motiv)

Perioada de exercitare Ca consumator, beneficiezi de dreptul legal de a te retrage din contractul încheiat la distanță (prin site-ul nostru) fără a oferi motive și fără penalități suplimentare, în termen de minim 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Noi îți oferim o perioadă extinsă voluntar de 30 de zile de la data primirii produsului la adresa de livrare indicată de tine.

• Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: termenul începe de la primirea ultimului produs.
• Pentru produse compuse din mai multe loturi/piese: termenul începe de la primirea ultimei piese/lot.
• Pentru livrări periodice (abonamente): termenul începe de la primirea primului produs.

Dacă nu ai fost informat corect despre dreptul de retragere înainte de comandă, perioada se prelungește automat conform legii (până la 12 luni + 14 zile suplimentare).

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere Pentru a returna produsul în termenul de 30 de zile:

• Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit (fără urme de utilizare, zgârieturi, pete, decolorări sau semne de uzură);
• În ambalajul original intact, cu toate etichetele, sigiliile și accesoriile incluse;
• Împreună cu certificatul de garanție, manualul de utilizare și orice alte documente însoțitoare (dacă au fost livrate cu produsul).

Returnarea se face pe cheltuiala ta (costurile de transport retur), cu excepția cazului în care produsul este neconform sau defect (caz în care suportăm noi costurile).

Cum exercitzi dreptul de retragere Trimite-ne o declarație neechivocă de retragere (prin e-mail la contact@orania.ro, formularul de pe site dacă există, poștă sau orice mijloc clar). Nu este obligatoriu un formular standard, dar poți folosi modelul disponibil pe site sau cel din Anexa OUG 34/2014.

După notificarea noastră, returnează produsul în termen de maxim 14 zile de la comunicarea retragerii. Rambursăm toate sumele plătite (inclusiv costul livrării inițiale standard) în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii returului, folosind aceeași metodă de plată ca la comandă (sau altă metodă agreată).

Excepții de la dreptul de retragere Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri: a) Prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul tău expres prealabil și ai confirmat că îți pierzi dreptul după finalizarea completă a serviciului; b) Produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, pe care noi nu le controlăm, și care pot apărea în perioada de retragere; c) Produse confecționate după specificațiile tale sau clar personalizate; d) Produse care se pot deteriora sau expira rapid; e) Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare; f) Produse care, după livrare, devin inseparabil amestecate cu alte elemente din cauza naturii lor; g) Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, livrarea nu poate fi făcută înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuații de piață necontrolabile de noi; h) Lucrări urgente de reparație sau întreținere solicitate expres de tine la domiciliu – dreptul se aplică doar serviciilor/produsele suplimentare prestate în afara solicitării tale; i) Înregistrări audio/video sigilate sau programe informatice sigilate desigilate după livrare; j) Ziare, periodice și reviste (cu excepția abonamentelor); k) Contracte încheiate prin licitație; l) Servicii de cazare (alt scop decât rezidențial), transport mărfuri, închiriere mașini, catering sau agrement, dacă contractul prevede o dată/perioadă specifică de executare; m) Conținut digital livrat pe suport non-material, dacă prestarea a început cu acordul tău expres și ai confirmat că îți pierzi dreptul după începere.

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus sau intră într-o excepție, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a deduce costuri rezonabile pentru readucerea produsului în starea inițială.

Pentru orice clarificare sau ajutor la returnare, contactează-ne la contact@orania.ro sau 0786 888 877 – suntem aici să te ajutăm!

7. Politica de returnare

Perioada de returnare Oferim o politică generoasă de returnare de 30 de zile de la data primirii produsului (perioadă comercială extinsă față de minimul legal de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță). În această perioadă poți solicita returnarea fără obligația de a motiva decizia (deși indicarea motivului ajută la procesare mai rapidă).

Cum soliciți un retur Pentru a iniția returnarea:

• Trimite-ne o notificare clară prin e-mail la contact@orania.ro sau direct din secțiunea contului tău de client (dacă ești înregistrat).
• Include obligatoriu: numele complet, adresa de livrare, numărul comenzii, lista produselor returnate cu prețurile lor, și (opțional, dar recomandat) motivul returului.
• Dacă dorești rambursarea în cont bancar, furnizează IBAN-ul și titularul contului.

Procedura de returnare și costuri Returnarea se face exclusiv prin curierul nostru partener (vom furniza eticheta de retur preplătită sau vom organiza ridicarea). Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română, curieri independenți sau alte metode – respectarea procedurii noastre simplifică și accelerează procesul.

Pentru livrările în România: suportăm integral costurile de transport retur (nu plătești nimic extra). Pentru livrările în afara României (în UE sau alte țări): costul transportului retur este suportat de tine (conform regulii legale standard din OUG 34/2014).

Verificarea produsului la recepție Te rugăm să verifici imediat coletul la primire. Dacă produsul este deteriorat, defect sau ai primit altceva decât ai comandat, contactează-ne cât mai repede posibil (ideal în aceeași zi) – vom evalua situația și vom soluționa prompt (prin înlocuire, reparare sau returnare completă).

Produse care nu pot fi returnate Unele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de returnare (conform art. 16 din OUG 34/2014 și naturii lor):

• Produse perisabile (ex. alimente, flori, plante vii);
• Produse realizate la comandă sau clar personalizate după specificațiile tale;
• Produse de îngrijire personală sau igienă (ex. cosmetice, produse de înfrumusețare) desigilate;
• Carduri cadou sau vouchere electronice;
• Orice alte produse exceptate explicit de lege (ex. conținut digital desigilat, băuturi alcoolice cu fluctuații de preț etc.).

În cazul comenzilor cu produse gratuite/cadou, materiale promoționale sau ambalaje personalizate: returnarea se face integral (toate elementele) sau parțial doar după confirmarea noastră/furnizorului.

Procesul de returnare și rambursare După ce returnezi produsul (sau noi îl ridicăm), îl inspectăm pentru a verifica starea (trebuie să fie neatins, în ambalaj original, cu etichete intacte și accesorii complete).

Dacă returul este aprobat:

• Rambursăm integral suma plătită (inclusiv costul livrării standard inițiale) în maxim 3 zile lucrătoare de la acceptare.
• Plata se face automat prin aceeași metodă ca la comandă (pentru plăți online/card) sau în contul bancar indicat (pentru ramburs).
• Nu efectuăm rambursări prin mandat poștal sau numerar la curier.

Procesarea bancară sau de card poate dura suplimentar câteva zile (din cauza băncii emitente).

Dacă returul nu este aprobat (ex. produs deteriorat de utilizare, lipsă elemente, excepție aplicabilă), te vom informa prompt și îți vom explica motivele.

Pentru orice întrebări sau ajutor la retur, contactează-ne la contact@orania.ro sau 0786 888 877 – echipa noastră te ghidează pas cu pas.

8. Transferul dreptului de proprietate și al riscurilor

Momentul transferului proprietății Dreptul de proprietate asupra produselor comandate se transferă către tine (cumpărător) doar după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:

• Plata integrală a prețului comenzii (inclusiv transport și orice alte costuri aplicabile);
• Livrarea efectivă a produselor la adresa indicată în comandă.

Până la acest moment, proprietatea rămâne la vânzător (BEST SELLER PUBLICATIONS SRL).

Confirmarea livrării și transferul posesiei Produsele se consideră livrate (și, implicit, transferul posesiei fizice/controlului se produce) în momentul semnării de primire:

• Pe documentul de transport (AWB sau borderou) furnizat de curier;
• Sau pe factura fiscală, în cazul livrărilor efectuate direct de personalul nostru (rar, dacă aplicabil).

Semnătura ta (sau a persoanei desemnate de tine) confirmă că ai primit produsele în stare bună și cantitate corectă.

Transferul riscurilor Odată cu transferul posesiei fizice la livrare (momentul primirii de către tine sau terțul indicat de tine, altul decât transportatorul), trec asupra ta toate riscurile de pierdere, deteriorare sau distrugere accidentală a produselor (conform art. 20 din OUG nr. 34/2014). Până atunci, riscurile rămân la vânzător.

Excepții și precizări Dacă plata nu este efectuată integral (ex. ramburs neachitat la primire), livrarea nu se consideră completă, iar proprietatea nu se transferă. În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a refuza predarea sau de a recupera produsele.

9. Răspunderea contractuală și limitările acesteia

Răspunderea clientului pentru cont și acces Prin crearea unui cont pe orania.ro și utilizarea acestuia, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (nume utilizator și parolă) și pentru orice activitate desfășurată prin contul tău. Orice utilizare neautorizată sau abuzivă a contului tău poate atrage răspundere conform legii. Te rugăm să ne anunți imediat la contact@orania.ro dacă suspectezi acces neautorizat.

Acceptarea termenilor și condițiilor Prin accesarea site-ului, crearea contului, plasarea unei comenzi, efectuarea unei plăți sau orice altă interacțiune cu platforma, accepți în mod expres și necondiționat acești Termeni și Condiții în versiunea lor actuală, afișată permanent pe site.

Utilizarea ulterioară a site-ului după orice modificare a termenilor echivalează cu acceptarea noii versiuni. Este responsabilitatea ta să verifici periodic actualizările termenilor (prin secțiunea dedicată de pe site). Acceptarea se confirmă explicit prin:

• Bifarea căsuței corespunzătoare la plasarea comenzii;
• Trimiterea comenzii;
• Efectuarea plății.

Limitarea răspunderii vânzătorului În limitele permise de lege (inclusiv Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, OUG nr. 34/2014 și Codul Civil), nu răspundem pentru:

• Daune indirecte, consecințe sau punitive (ex. pierderi de profit, întreruperi de activitate, pierderi de date) cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului, produselor sau serviciilor;
• Probleme tehnice, viruși, malware sau alte amenințări cibernetice care ar putea afecta dispozitivul tău ca urmare a accesării site-ului, descărcării de conținut sau navigării (deși luăm măsuri rezonabile de securitate);
• Întârzieri, erori, omisiuni, întreruperi sau defecțiuni tehnice în funcționarea site-ului (ex. mentenanță, probleme de transmisie, acces neautorizat);
• Prejudicii rezultate din utilizarea produselor după livrare, în condiții neconforme cu instrucțiunile producătorului sau în scopuri necorespunzătoare.

Această limitare nu se aplică în caz de:

• Încălcare gravă sau intenționată a obligațiilor noastre legale/contractuale esențiale (ex. neconformitate produs, neexecutare culpabilă gravă);
• Răspundere obligatorie conform legislației protecției consumatorilor (ex. garanție legală de conformitate, răspundere pentru produse defecte).

Nu suntem responsabili pentru daune cauzate de terți (furnizori, curieri, sisteme externe) sau evenimente independente de voința noastră rezonabilă.

Dacă ai suferit un prejudiciu direct din culpa noastră, contactează-ne prompt – vom analiza situația și vom acționa conform obligațiilor legale.

10. Procedura de soluționare a reclamațiilor

Comunicarea nemulțumirilor Orice nemulțumire sau problemă legată de accesarea site-ului, utilizarea platformei, înregistrarea contului, plasarea unei comenzi, aspecte legate de comandă sau orice alt subiect similar trebuie comunicată direct nouă. Poți face acest lucru:

• Telefonic, la numărul 0786 888 877;
• Prin e-mail, la adresa contact@orania.ro.

Înregistrarea și răspunsul Orice sesizare primită va fi înregistrată imediat. Vei primi un răspuns scris, pe adresa de e-mail indicată de tine la momentul comunicării nemulțumirii, în termen de cel mult 24 de ore.

Responsabilitatea pentru conținut postat și recenzii Prin postarea de recenzii, comentarii sau orice alt conținut pe site-ul orania.ro (inclusiv în secțiunea de recenzii, forum sau alte zone interactive), îți asumi întreaga răspundere pentru veridicitatea și legalitatea acestuia.

Ne rezervăm dreptul de a modera, edita sau șterge orice conținut care:

• Conține afirmații false, nereale sau defăimătoare despre produse, servicii, companie sau alți utilizatori;
• Încalcă legislația în vigoare (inclusiv privind calomnia, defăimarea, protecția imaginii sau concurența neloială);
• Are caracter abuziv, jignitor, discriminatoriu sau încalcă drepturile terților.

În cazul în care conținutul postat de tine este considerat ilicit (ex. afirmații false care aduc prejudicii reale companiei), îți asumi răspunderea conform legii, inclusiv suportarea eventualelor daune cauzate.

Orice nemulțumire legitimă poate fi comunicată direct prin canalele indicate (e-mail/telefon), iar noi ne angajăm să o soluționăm prompt și amiabil. Respectăm dreptul tău de a-ți exprima opinia sinceră și bazată pe fapte reale, inclusiv în spații publice.

11. Drepturi de proprietate intelectuală și industrială

Proprietatea asupra conținutului site-ului Întregul conținut al site-ului orania.ro, inclusiv (dar fără limitare) logo-ul, elementele grafice stilizate, simboluri, imagini, fotografii, texte, descrieri de produse, structura site-ului și orice alte materiale publicate, reprezintă proprietatea exclusivă a BEST SELLER PUBLICATIONS SRL sau a partenerilor săi autorizați și este protejat de legislația română și europeană în materie de drepturi de autor, mărci, desene industriale și proprietate intelectuală.

Utilizarea permisă și interdicțiile Accesarea și utilizarea site-ului nu conferă niciun drept, licență sau autorizație de utilizare a conținutului protejat. Este strict interzisă, fără acordul prealabil expres și scris al BEST SELLER PUBLICATIONS SRL:

• Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, adaptarea sau completarea conținutului;
• Utilizarea comercială sau necomercială a imaginilor, textelor, logo-urilor sau altor elemente;
• Includerea în alte site-uri (framing, linking profund), transmiterea, expunerea publică, vânzarea sau orice altă formă de exploatare;
• Îndepărtarea sau modificarea însemnelor de protecție (copyright, mărci etc.);
• Utilizarea oricărui dispozitiv automat (software de scraping, crawler, bot) sau manual pentru monitorizarea, extragerea sau colectarea masivă de date/materiale de pe site.

Excepții legale permise Sunt permise doar utilizările excepționale prevăzute de lege (ex. citare scurtă în scop informativ/necomercial, cu menționarea sursei și fără denaturare, conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor). Orice altă utilizare necesită autorizare scrisă prealabilă.

Consecințe ale încălcării Orice utilizare neautorizată a conținutului constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și poate atrage răspundere civilă (daune, interzicere utilizare) și/sau penală, conform legislației în vigoare. Ne rezervăm dreptul de a iniția toate acțiunile legale necesare pentru protecția drepturilor noastre, inclusiv notificări de eliminare (takedown notices) către platforme terțe.

Dacă dorești să utilizezi orice element din site (ex. imagini de produse pentru recenzii, link-uri etc.), contactează-ne la contact@orania.ro – analizăm cererea și oferim răspuns prompt.

12. Confidențialitate

Obligațiile clientului privind confidențialitatea Prin accesarea și utilizarea site-ului orania.ro, precum și prin orice comunicare legată de înregistrare, autentificare, plasare de comenzi sau alte interacțiuni cu platforma, iei cunoștință de informații confidențiale referitoare la societatea noastră, produse, servicii, procese interne sau alte aspecte similare.

Ești obligat să păstrezi strict confidențialitatea acestor informații și să nu le dezvălui terților sub nicio formă, fără acordul nostru prealabil expres și scris.

De asemenea, îți este interzis să divulgi public sau privat natura și detaliile raporturilor tale contractuale sau comerciale cu BEST SELLER PUBLICATIONS SRL fără consimțământul nostru scris prealabil.

Drepturile societății asupra materialelor transmise Prin transmiterea oricăror informații, idei, concepte, sugestii, know-how, tehnici sau alte materiale prin intermediul site-ului (inclusiv mesaje, recenzii, propuneri), ne acorzi dreptul nerestricționat, irevocabil, gratuit și perpetuu de a utiliza, reproduce, modifica, afișa, transmite și distribui aceste materiale în orice mod, inclusiv în scopuri comerciale, de îmbunătățire a site-ului sau dezvoltare de produse/servicii, fără a-ți datora vreo compensație sau recunoaștere.

13. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Operatorul de date și cadrul legal BEST SELLER PUBLICATIONS SRL acționează ca operator de date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă (Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR).

Datele tale personale sunt prelucrate în condiții de siguranță și doar pentru scopurile declarate explicit mai jos.

Scopurile prelucrării Datele personale furnizate de tine (prin comandă, cont sau interacțiuni pe site) sunt prelucrate pentru:

• Procesarea și livrarea comenzilor, confirmarea acestora și informarea privind stadiul livrării;
• Gestionarea reclamațiilor, evaluarea produselor/serviciilor oferite și îmbunătățirea calității;
• Activități comerciale, promovare, marketing, publicitate, cercetare de piață, statistici, monitorizare vânzări și comportament clienți;
• Scopuri administrative, media și alte activități conexe necesare funcționării site-ului și relației cu clienții.

Baza legală și consimțământul Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții (prin bifare checkbox, plasare comandă sau continuare utilizare site după informare), îți exprimi acordul explicit ca datele tale personale să fie incluse în baza noastră de date și prelucrate de BEST SELLER PUBLICATIONS SRL și colaboratorii noștri autorizați (cu angajamente de confidențialitate).

Acordul tău acoperă stocarea, utilizarea, prelucrarea și, după caz, transferul datelor către afiliați sau entități partenere din țară/străinătate, strict pentru scopurile de mai sus.

Exercițiul drepturilor tale Ai dreptul să soliciți (gratuit, o dată pe an) confirmarea prelucrării datelor tale, accesul la ele, rectificarea, actualizarea, blocarea, ștergerea sau anonimizarea datelor prelucrate neconform, precum și notificarea terților cărora le-au fost dezvăluite (dacă nu este imposibil sau disproporționat).

Cererea scrisă (semnată și datată) se trimite la adresa: Str. Tudor Vladimirescu nr. 65, Demisol, Camera 1, cod poștal 210132, Târgu Jiu, Gorj, România.

Pentru alte drepturi GDPR (opoziție, restricționare, portabilitate, retragere consimțământ etc.), contactează-ne la contact@orania.ro – răspundem prompt conform legii.

Prelucrare în contextul creditului Dacă optezi pentru achiziție prin credit (dacă este disponibilă), prin acceptarea acestor Termeni îți dai acordul expres ca partenerii noștri (instituții financiare) să prelucreze datele tale în scopul analizei de credit și să consulte/solicite informații din Biroul de Credit S.A. (sau alte registre similare), conform legislației aplicabile.

Transmitere către autorități Datele tale pot fi transmise autorităților competente (Parchet, Poliție, instanțe judecătorești sau alte organe ale statului) doar la cerere expresă și în limitele prevăzute de lege.

14. Publicitate și comunicări comerciale

Opțiunea de abonare la newsletter și promoții La crearea contului pe site-ul orania.ro sau în timpul procesului de plasare a unei comenzi, ai posibilitatea să îți exprimi acordul explicit pentru primirea de comunicări comerciale (newslettere, oferte promoționale, informații despre produse noi etc.).

Acest acord este opțional și nu condiționează în niciun fel plasarea comenzii sau utilizarea site-ului.

Ce reprezintă newsletterul Newsletterul este o comunicare periodică exclusiv electronică (prin e-mail sau, după caz, SMS), prin care îți transmitem informații despre:

• Produse și servicii disponibile;
• Promoții, reduceri și campanii speciale;
• Noutăți și actualizări legate de activitatea noastră.

Aceste comunicări au caracter informativ și nu reprezintă nicio obligație contractuală din partea noastră cu privire la conținutul lor (ex. prețuri, disponibilitate etc. pot varia).

Retragerea acordului (dezabonare) Îți poți retrage consimțământul pentru primirea newsletterelor și a comunicărilor comerciale oricând, fără nicio justificare sau consecințe negative, prin una dintre următoarele metode simple:

• Apăsând butonul „Dezabonează-te” / „Unsubscribe” aflat în partea de jos a fiecărui e-mail primit;
• Contactându-ne direct la numărul de telefon 0786 888 877 (tarif normal);
• Trimițând un e-mail la contact@orania.ro cu solicitarea explicită de dezabonare.

După retragere, nu îți vom mai trimite astfel de comunicări (procesarea poate dura până la 48 de ore lucrătoare).

Dacă ai întrebări suplimentare despre abonare/dezabonare sau dorești să ajustezi preferințele tale de comunicare, suntem disponibili la datele de contact indicate.

15. Forță majoră și circumstanțe excepționale

Definiție și efecte Niciuna dintre părți (vânzător sau cumpărător) nu va răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială, întârzierea sau executarea necorespunzătoare a oricărei obligații contractuale, dacă această situație este cauzată direct de un caz de forță majoră, definit conform legislației române în vigoare (art. 1351 Cod Civil și jurisprudența relevantă).

Forța majoră reprezintă un eveniment extern, imprevizibil, inevitabil și insurmontabil, independent de voința părților (ex. dezastre naturale, război, epidemii/pandemii declarate oficial, restricții guvernamentale extreme, greve generale, întreruperi majore ale infrastructurii naționale etc.), care face imposibilă îndeplinirea obligațiilor contractuale.

Obligațiile părții afectate Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica prompt celeilalte părți, în scris, în termen de maxim 5 (cinci) zile calendaristice de la data producerii evenimentului sau de la data la care a luat cunoștință de acesta.

Notificarea trebuie să conțină:

• Descrierea clară a evenimentului de forță majoră;
• Data aproximativă de începere și durata estimată;
• Impactul asupra obligațiilor contractuale;
• Măsuri luate sau planificate pentru limitarea consecințelor.

Partea invocantă trebuie să depună toate eforturile rezonabile pentru a minimiza efectele negative și a relua îndeplinirea obligațiilor cât mai rapid posibil după încetarea cauzei de forță majoră.

Efecte asupra contractului În cazul în care forța majoră durează mai mult de 30 de zile consecutive și împiedică executarea esențială a contractului, oricare parte poate denunța unilateral contractul fără penalități, prin notificare scrisă, fără a fi răspunzătoare pentru daune.

Prevederile privind forța majoră nu exonerează părțile de obligațiile care nu sunt afectate direct de eveniment (ex. plata sumelor deja scadente înainte de eveniment).

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Legea guvernantă Prezentul contract (inclusiv Termenii și Condițiile site-ului orania.ro), precum și orice raport juridic derivat din utilizarea platformei, plasarea comenzilor sau achiziționarea produselor, este guvernat și interpretat exclusiv în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv:

• Codul Civil;
• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor (actualizată);
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aferentă;
• Alte dispoziții legale aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor.

Soluționarea amiabilă a neînțelegerilor Orice dispută, neînțelegere sau reclamație apărută între Vânzător (BEST SELLER PUBLICATIONS SRL) și Client (consumator sau utilizator) în legătură cu executarea, interpretarea sau încetarea contractului va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă, prin negocieri directe și de bună-credință.

Pentru inițierea soluționării amiabile, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail contact@orania.ro sau la numărul de telefon 0786 888 877, furnizând detalii complete despre problemă (număr comandă, descriere, dovezi relevante etc.).

Soluționarea judiciară În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă în termen rezonabil (de regulă 30 de zile de la sesizare), litigiul va fi supus spre soluționare exclusiv instanțelor judecătorești competente material din circumscripția județului Gorj (Judecătoria Târgu Jiu sau Tribunalul Gorj, după caz, în funcție de valoarea litigiului și calitatea părților).

Această clauză de competență teritorială este valabilă conform art. 106 Cod Procedură Civilă (competență convențională) și nu afectează drepturile consumatorilor de a sesiza instanța de la domiciliul lor (conform art. 13 din OUG nr. 34/2014 și art. 101 Cod Procedură Civilă – competență alternativă pentru consumatori).

Soluționare alternativă (opțională) În paralel sau în locul procedurii judiciare, poți opta pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin:

• Platforma europeană ODR (ec.europa.eu/odr);
• Entități SAL acreditate în România (lista pe site-ul ANPC);
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Aceste proceduri sunt gratuite, rapide și extrajudiciare, dar voluntare.

17. Dispoziții finale

Dreptul de acces și utilizare a site-ului Site-ul orania.ro este deținut și operat exclusiv de BEST SELLER PUBLICATIONS SRL. Prin accesarea și utilizarea platformei, îți este acordat dreptul limitat, neexclusiv și revocabil de a naviga și utiliza conținutul site-ului, exclusiv în scopuri personale și necomerciale, sub condiția acceptării integrale și necondiționate a acestor Termeni și Condiții.

Accesul și utilizarea site-ului implică acceptarea automată și neechivocă a tuturor prevederilor acestor Termeni și Condiții în versiunea lor actuală.

Modificări ale Termenilor și Condițiilor BEST SELLER PUBLICATIONS SRL își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa oricând acești Termeni și Condiții, fără o notificare prealabilă individuală către utilizatori. Varianta actualizată va fi publicată imediat pe site, în secțiunea dedicată, și va intra în vigoare din momentul postării.

Este responsabilitatea ta să consulți periodic Termenii și Condițiile la fiecare accesare a site-ului. Continuarea utilizării platformei după orice modificare echivalează cu acceptarea noii versiuni. Nu poți invoca necunoașterea sau necitirea Termenilor și Condițiilor valabili la data accesării, utilizării sau plasării unei comenzi.

Promoții și oferte speciale Organizăm periodic promoții, reduceri, campanii sau oferte speciale, anunțate clar pe site (în secțiunea Promoții, pe pagina principală sau prin newsletter).

Aceste promoții:

• Încep la momentul activării lor pe site;
• Se încheie la momentul dezactivării sau expirării indicate;
• Nu se cumulează între ele sau cu alte reduceri/vouchere (cu excepția cazurilor explicit menționate în regulamentul promoției);
• Sunt valabile strict în limita stocului disponibil și a condițiilor specificate.

Disponibilitatea produselor Disponibilitatea unui produs (indiferent dacă face parte dintr-o promoție sau nu) este confirmată oficial prin e-mail de confirmare a comenzii, trimis după plasarea acesteia de către tine.

Până la acel moment, stocul poate varia, iar produsele afișate ca „în stoc” pe site pot deveni indisponibile din motive independente de voința noastră (ex. epuizare rapidă, probleme tehnice la furnizori). În astfel de cazuri, te vom informa prompt și îți vom oferi alternative sau rambursare integrală, conform legii.

Intrare în vigoare și aplicabilitate generală Acești Termeni și Condiții reprezintă acordul complet între tine (ca utilizator/client) și BEST SELLER PUBLICATIONS SRL privind utilizarea site-ului și achiziționarea produselor. Înlocuiesc orice înțelegere anterioară, scrisă sau verbală.

Dacă orice prevedere din acești Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte în continuare.

Versiunea actuală a Termenilor și Condițiilor este valabilă începând cu data de 04 martie 2026.

Mulțumim că alegi orania.ro! Dacă ai întrebări suplimentare, suntem disponibili la contact@orania.ro sau 0786 888 877.

18. Shopify

orania.ro (operat de BEST SELLER PUBLICATIONS SRL) oferă acest magazin online și site-ul aferent, împreună cu toate informațiile, funcționalitățile, instrumentele, produsele și serviciile incluse (denumite în continuare „Serviciile”). Platforma este susținută tehnic de Shopify, care ne ajută să vă furnizăm o experiență de cumpărături sigură și optimizată.

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, protejăm și divulgăm informațiile dumneavoastră cu caracter personal atunci când:

• Vizitați site-ul;
• Utilizați Serviciile;
• Plasați o comandă sau efectuați orice tranzacție;
• Comunicați cu noi în orice mod (e-mail, telefon, formular de contact etc.).

Dacă există orice conflict între prevederile Termenilor și Condițiilor de Utilizare și această Politică de Confidențialitate, prevederile prezentei Politici vor prevala în ceea ce privește colectarea, prelucrarea, utilizarea și divulgarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de Confidențialitate. Prin accesarea, navigarea sau utilizarea Serviciilor (inclusiv plasarea unei comenzi sau continuarea interacțiunii pe site), confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu modul în care colectăm, folosim și divulgăm informațiile dumneavoastră personale, așa cum este descris aici.

Dacă nu sunteți de acord cu această Politică, vă rugăm să nu utilizați site-ul sau Serviciile noastre.