Politica de returnare
PROCEDURA DE RETURNARE A PRODUSELOR
Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@orania.ro sau puteti solicita returul direct din contul de client. După acceptarea returului, vă vom trimite un agent de curierat rapid pentru ridicarea coletului pe care îl returnați.
Produsele returnate cu altă procedură de returnare (prin poșta română, persoane particulare, alt serviciu de curierat, etc.) nu vor fi acceptate. Avem o procedură de returnare simplă, clară și eficientă, aveți obligația să o respectați. Taxele de returnare sunt suportate de noi, nu plătiți nimic pentru returnarea produselor.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la contact@orania.ro
Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după recepție și să ne contactați de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.
Excepții / produse nereturnabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produsele realizate la comandă (de exemplu comenzi speciale sau produse personalizate) și produsele de îngrijire personală (de exemplu produse de înfrumusețare). Nu putem accepta retururi pentru cardurile cadou. Se returnează comanda integrală cu absolut toate produsele, inclusiv cu cele primite gratuit sau cadou, cu materialele publicitare și ambalajele personalizate primite, sau în anumite cazuri doar parțial, după primirea confirmării de la furnizor.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după ce returul este acceptat, să plasați o comandă separată pentru produsul nou.
Perioada de retragere de 30 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Pentru retururile din exteriorul teritoriului României, costrul transportului pentru returnare este suportat de client.
Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și inspectat returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată integral sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat banii înapoi prin metoda inițială de plată (pentru comenzile plătite prin cont) sau în contul comunicat de Dvs. pentru comenzile cu plata ramburs, în termen de maxim 3 zile lucrătoare. Nu returnăm banii prin mandat poștal sau numerar prin curierat rapid. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp și pentru ca banca sau compania emitentă a cardului să proceseze și să înregistreze rambursarea.
Pentru orice problema privind procesarea returului, vă rugăm să ne contactați la contact@orania.ro