Politica de livrare

POLITICA DE LIVRARE

1. Modalități de livrare Livrăm produsele comandate exclusiv prin curier rapid (parteneri de încredere precum Fan Courier, Sameday, DPD sau GLS, în funcție de zonă și opțiunea aleasă la comandă). Opțiunea standard este livrarea door-to-door (la adresa indicată de tine). În unele zone urbane este disponibilă și opțiunea Locker / EasyBox (ridicare din punct fix automatizat).

2. Costuri de transport Costurile de livrare sunt calculate automat în coș și afișate transparent înainte de finalizarea comenzii. Acestea depind de valoarea comenzii și de destinație:

• În România (continentală):
• Gratuit pentru comenzile cu valoare peste 249 lei (TVA inclus);
• 20 lei (TVA inclus) pentru comenzile sub 250 lei.
• Internațional (în UE și alte țări selectate):
• Livrare prin DHL sau FedEx (door-to-door);
• 55 lei (TVA inclus) pentru comenzi până la 500 lei;
• Gratuit pentru comenzi peste 500 lei.

3. Termene de livrare

• Procesarea și expedierea comenzii: în maxim 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății și verificarea stocului (în zilele lucrătoare, excluzând weekend-urile și sărbătorile legale).
• Livrarea efectivă:
• În România: 1–3 zile lucrătoare suplimentare după expediere (prin curier rapid sau Locker).
• Internațional: depinde de destinație (de obicei 3–7 zile lucrătoare, detaliile apar în confirmarea comenzii).

Termenele sunt estimative și pot varia din cauza factorilor externi (ex. perioade de vârf, condiții meteo, sărbători, restricții vamale). Nu garantăm termene ferme, dar facem eforturi rezonabile pentru respectarea lor.

4. Observații la livrare În formularul de comandă poți adăuga în câmpul „Observații” orice detalii utile: interval orar preferat, puncte de reper, cod acces bloc, persoană de contact etc. Curierul va ține cont de acestea în măsura posibilităților.

5. Confirmarea livrării și transferul riscurilor Produsele se consideră livrate și predate în momentul semnării documentului de transport (AWB / borderou) de către tine sau persoana desemnată. Odată cu predarea către curier, riscul de pierdere, deteriorare sau distrugere accidentală trece asupra ta (conform art. 20 din OUG nr. 34/2014). Te rugăm să verifici coletul la primire în prezența curierului și să notezi orice deteriorare vizibilă pe documentul de transport (sau refuză coletul dacă este grav afectat). Semnalizează-ne imediat orice problemă la contact@orania.ro sau 0786 888 877.

6. Cazuri speciale

• Dacă adresa de livrare este greșită sau incompletă (din vina ta), costurile suplimentare de reexpediere vor fi suportate de tine.
• Pentru livrări internaționale: eventualele taxe vamale, de import sau de procesare vamală sunt în sarcina ta (nu sunt incluse în prețul afișat).
• În perioade de vârf (ex. Black Friday, sărbători) termenele pot fi mai lungi – te vom informa prompt dacă apar întârzieri.

7. Probleme la livrare Dacă produsul ajunge deteriorat, incomplet sau nu corespunde comenzii:

• Notează imediat problema pe documentul de transport;
• Contactează-ne în aceeași zi la contact@orania.ro (cu poze și detalii);
• Te vom sprijini în soluționarea cu transportatorul și vom aplica Politica de Returnare/Rambursare.

Pentru orice întrebare legată de livrare sau status comandă, scrie-ne la contact@orania.ro sau sună la 0786 888 877.